Événement coorganisé par :

Les démarches qualité ne se résument pas à une discipline technique destinée à structurer une organisation par une approche processus en vue de s’aligner vis-à-vis d’objectifs fixés par la direction.

Pour qu’elles soient pérennes et porteuses de sens, elles doivent également reposer sur des valeurs telles que la confiance et sur l’engagement de l’ensemble des collaborateurs.

Comment susciter cette confiance vis-à-vis de ses collaborateurs et de ses clients et développer l’intelligence émotionnelle pour faire de l’humain un véritable levier de performance ?

Au cours de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer 5 attitudes qui sont autant de piliers pour mêler totale confiance et intelligence émotionnelle et développer l’engagement :

• en interne (cohésion d’équipe, marque employeur)
• et en externe (enchantement client et RSE).

Les intervenants :

Maya Caballero, spécialiste de la relation client B2B, fondatrice de la société ViceVersa (France / Gers)
Avec plus de 15 ans d’expériences sur des fonctions de développement commercial dans l’industrie complexe (Nucléaire, pharmaceutique, métallurgie etc..), Maya Caballero accompagne les entreprises dans la définition et mise en œuvre opérationnelle de leur stratégie commerciale. Convaincue que la richesse d’une société réside en son capital humain, elle a à cœur de donner du sens à la démarche commerciale pour favoriser le passage à l’action et l’atteinte des objectifs.
En alliant intelligence émotionnelle et performance commerciale, elle intervient auprès d’entreprises industrielles désireuses de créer des conditions de travail favorables pour générer une croissance durable.

Christian Mayeur, consultant, coach confiance et conférencier.
Expert de la Totale Confiance – la confiance en action des équipes sportives de haut niveau, des unités d’élite des armées et des collectifs artistiques les plus exigeants -, Christian Mayeur accompagne les entrepreneurs et leurs équipes dans leur quête de haute performance et d’épanouissement humain.
Dès les années 2000, il a été le premier en France à faire réfléchir ses clients avec les processus des artistes pour libérer la confiance en soi et régénérer la vision et la stratégie de leur entreprise.
Auteur d’un ouvrage de référence : « Le manager à l’écoute de l’artiste » (éditions d’Organisation, 2006), lauréat du Prix d’Entrepreneuriat 2007, Christian enseigne depuis 1996 la Relation et l’Innovation de Service dans le Master « Management des Activités de Services » d’IAE Aix-en-Provence Graduate School of Management.
Christian est directeur général et associé de ZIA’RT SAS (France / Gers et Toulouse) et founder + owner de Mayeur Projects LLC, a creative company, au Nouveau-Mexique (USA).
Il a occupé des fonctions de direction dans divers groupes industriels et de services et à l’Afnor, en tant que directeur Développement Innovation pour les activités de normalisation, de 2017 à 2020.

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