Les démarches qualité, et la norme ISO9001 en particulier, incitent les organismes à partager les connaissances et à tirer profit du retour d’expérience pour  gagner en performance.

L’abondance de nos systèmes d’informations et la performance de nos systèmes qualité ne nous préservent toutefois pas systématiquement de réinventer la roue ou de réitérer les mêmes erreurs. Tirer profit des difficultés surmontées ou des échecs passés reste une véritable gageure. Pourtant il s’agit d’une source d’apprentissage et d’accroissement de nos connaissances incomparable. Des méthodes et des outils ont démontré toute leur efficacité pour valoriser nos retours d’expérience (REX).

Au programme, les 4 actions clés une gestion des retours d’expérience efficace :

• Tirer les enseignements des problèmes résolus (Lessons Learnt)
• Formaliser les recommandations, règles, bonnes pratiques à mettre en oeuvre
• Mettre ces enseignements à disposition de toutes personnes susceptibles d’en avoir besoin, au bon moment, sans même qu’elles n’en connaissent l’existence au préalable
• S’assurer que ces connaissances précieuses seront acquises, comprises et mises en oeuvre par nos successeurs pour leur éviter les pièges que nous avons déjoués

Cette webconférence est animée par Emmanuelle Cappe, Knowledge Management Senior Advisor chez Bassetti Groupe qui nous fera partager sa vision sur ces sujets et répondra à vos questions.

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