Le leadership, un terme emprunté à l’anglais, peut être définit comme la capacité d’un individu à mener ou conduire d’autres individus ou organisations dans le but d’atteindre certains objectifs. On dira alors qu’un leader est quelqu’un qui est capable de guider, d’influencer et d’inspirer.

L’ISO 9001 version 2015 : la norme internationale qui définit les exigences des systèmes de management de la Qualité, lui consacre un paragraphe entier et l’appréhende sous ses différents aspects : de l’ « orientation client » à la définition des « Rôles, responsabilités et autorités » sans oublier la définition de « la politique et des objectifs » et la « communication »

Le modèle d’excellence européen EFQM positionnement également le Leadership comme une composante fondamentale de toute démarche de performance.

Voilà autant d’arguments qui prouvent que « Leadership » et « Qualité » sont faits pour cohabiter !

… mais concrètement, comment les pratiques de Leadership et les démarches qualité doivent-elles s’articuler pour qu’elles soient partagées à tous les niveaux des organisations et un outil au service de la performance et de la satisfaction client ?

La société KNAUF Insulation – Site de Lannemezan, titulaire des Prix Qualité 2016 des Pratiques Performantes sur le critère « leadership » au plan régional et national (*), vous partagera ses retours d’expérience.

• Leadership : quelles pratiques ont été mises en oeuvre ?
• Comment la direction a-t-elle associé toutes les fonctions de l’entreprise ?
• Comment l’ensemble des collaborateurs a-t-il été impliqué dans le programme d’amélioration continue ?
• Quels sont les retours d’expérience concrets issus de sa mise en œuvre ?

(*) Prix décernés respectivement par l’AFQP Occitanie et l’AFQP national

Attention : l’inscription est obligatoire !
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La société KNAUF Insulation – Site de Lannemezan